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上海银行业拓展中老年金融服务

  近日,业率先在全国推出延伸服务、错时服务、适老专属产品等举措,老年客户服务更细致,产品更匹配,上海银行业敬老服务水平位居全国前列。日前,上海市银行同业公会开展的“2014年度上海银行业百佳服务示范网点”活动,有117家银行网点荣获“敬老服务示范网点”。

  上海银行业分别制定了针对老年客户的各类应急预案,包括为生病老人提供上门服务,老年人在办理业务时突发疾病等特殊情况的紧急应对,赢得客户赞誉。

  为老年特殊客户提供上门服务已成为上海各家银行共识。上海多家银行都为因病不能前往办理业务的客户提供人性化的柜台延伸服务。记者了解到,农行、光大、广发、平安、南京、邮储等银行,如遇客户因身体健康、意外事件等特殊原因不能亲自来网点办理业务的,在风险可控的前提下可上门办理服务。配备老年客户家人联络方式,以防老人在营业场所发生突发事件时能及时联系家人,也是上海银行各网点提升突发事件应急处理能力敬老举措之一。去年底,建行青浦支行就因防护措施到位,抢得时间,及时挽救了一位前来办理业务时突发脑梗的老年人生命,得到客户家人的感激。

  改造硬件设施

  从改造、优化硬件设施着手,为老年客户提供金融服务的同时带来宾至如归的人性化服务体验,尽力提供适老服务措施意识已深入上海各家银行。记者从、上海银行、(,)、(,)、上海农商行、等多家银行了解到,上海银行业率先从改造网点硬件入手,设置网点设有残疾人坡道及无障碍标识,为老年人设立专用窗口和专用座位,门外安装服务呼叫等各项设施,方便老年客户进行办业务。(,)上海分行除了设立老年人服务专窗,还向老年客户承诺进门扶一把,等候一杯茶,让中老年客户感受到家一般的感觉。当前,上海银行业进一步明确了对老客户的精细化管理和服务。针对老年人喜欢使用存折的习惯,上海银行增设了存折取款机。在具备条件的网点,设置适老卫生间,配备医药急救箱和各种度数的老花镜,部分养老金融支行提供无糖点心、饮品、推车、老年读物报架。实行错峰服务

  上海有诸多养老金代发机构。每逢养老金发放,老年客户扎堆,办理业务时间冗长。为了更好的服务客户,上海、浦发、中国、光大、平安、南京等上海银行等在网点内主动做好错时提示,明确为老年人优先办理业务的时段,在网点内公布实施,方便老年客户合理安排业务办理时间,减少老年客户等待时间,提升满意度。又如中国银行上海航头支行结合该地区实际情况制定了错峰业务办理措施,每日8:00-9:30、15:00-16:30工作时段优先为老年客户办理业务。针对转账、卡激活等非现金业务,由大堂经理陪同至低柜办理。这些措施有效节省了老年客户排队等候时间,体现出对老年客户关怀。

  上海银行为使老年客户享受足不出户的金融服务便利,即将针对老年客户推出“电视银行”,养老客户可在家中轻松实现养老金查询、水电煤缴费等金融功能。该行还围绕老年客户资产总和配置,为客户低风险偏好专门创设“养老无忧”和“养老专属”及养老理财套餐。